Selon une enquête réalisée par Fluke la plupart des entreprises n'ont pas une forte culture de la sécurité. Pour instaurer une solide culture de la sécurité, il faut d'abord créer un climat de sécurité. Un climat de sécurité permet un changement et une adaptation plus rapides. Il influence la culture de la sécurité, qui est plus difficile à changer parce qu'elle est étroitement liée à la culture générale de l'entreprise. Si vous voulez changer la culture de sécurité d'une entreprise, vous devez commencer par créer un climat de sécurité. Avec le temps, ce climat fort créera une culture plus forte.
L'expert en culture de la sécurité à Solutions prédictives, Chuck Pettinger, Ph.D., a constaté trois changements clés dans la création d'un climat de sécurité efficace qui se transformera en une culture de la sécurité efficace :
- Communications
- Personnalisez-le
- Continuer à construire
1. Communiquer
La réussite d'une entreprise repose en partie sur la manière dont nous communiquons les uns avec les autres et sur l'instauration d'une solide culture de la sécurité. La communication sur le climat de sécurité peut inclure des éléments tels que la fixation d'objectifs et des programmes d'incitation. Au lieu d'examiner les taux d'accidents et de blessures, le Dr Pettinger suggère de se concentrer sur les aspects positifs. En mettant l'accent sur les accidents et les blessures, “beaucoup de rapports sur la sécurité passent à la trappe. Et cela peut nuire involontairement à la culture”. Essayez plutôt de vous concentrer sur la qualité des inspections de sécurité ou sur le nombre d'employés participant à une initiative de sécurité. En général, les gens sont plus motivés lorsqu'ils essaient d'améliorer quelque chose, plutôt que d'éviter ou de réduire quelque chose (par exemple les blessures).
Il faut plutôt se concentrer sur la définition d'objectifs S.M.A.R.T., qui sont plus utiles et ont un impact positif sur le climat de sécurité au sein de l'entreprise. Le Dr Pettinger explique : “[L'objectif] doit être un comportement observable et exploitable que vous souhaitez renforcer, contrairement à, par exemple, ‘Faites de votre mieux’. Il faut donc qu'il soit spécifique. Faites en sorte qu'il soit réalisable. Faites en sorte qu'il soit pertinent pour les personnes qui vous entourent et pas seulement pour vous. Et visualisez-le, faites en sorte que les gens en perçoivent l'importance.”
Il est également important d'être conscient de la manière dont vous parlez de certains processus. Cela peut également affecter la façon dont le climat est perçu dans l'ensemble de l'entreprise. Le Dr Pettinger a donné un exemple de la manière dont le climat peut affecter les employés de manière négative : “Si vous entendez ‘Nous devons faire fonctionner cette machine’, il y a une certaine pression temporelle. Il y a une certaine pression temporelle. Il y a une légère pression, et personne ne vous dit littéralement : ‘Passez à autre chose’, mais vous ressentez la pression du climat par rapport à d'autres cultures qui disent : “Je me fiche du temps que cela prendra, prenez votre temps. Prenez votre temps. Faites-le en toute sécurité. Ne vous blessez pas.”
2. Personnalisez-le
La création d'un plan de sécurité axé sur l'individu vous permettra de rester engagé tout au long de la journée de travail. Le Dr Pettinger a constaté qu'il était possible de modifier la façon dont les réunions se tiennent au début de la période de travail et de rendre la formation plus personnalisée.
Un plus grand engagement des employés au début de l'équipe a eu un effet positif pour de nombreuses entreprises. Au lieu de se contenter d'examiner ce qui doit être fait et ce qui a été omis lors du changement précédent, M. Pettinger recommande de prendre le temps, lors de chaque réunion, de discuter des risques potentiels et de la manière dont ils peuvent être atténués. “Assurez-vous d'obtenir les réponses des membres de votre groupe. En tant que bon manager, il est important de les laisser trouver eux-mêmes la solution”, déclare le Dr Pettinger.
Lorsqu'il s'agit de formation et d'enseignement, différentes approches sont possibles. Michael Brooks, un client de Fluke, a obtenu de bons résultats avec la formation individuelle dans son entreprise, Great Southwestern Fire and Safety. Il prend le temps de passer en revue les mesures de sécurité et de s'assurer que les connaissances et l'expérience d'un employé sont transférées au suivant. Brooks explique : “Ce qu'ils ont appris, ils peuvent eux-mêmes le transmettre à un nouveau collègue. Ce ne sont pas les mêmes personnes qui instruisent, apprennent et progressent en permanence. Nous avons vraiment travaillé dur pour maintenir cette attitude positive au sein de notre personnel”. Cela a non seulement contribué à la sécurité des employés, mais a également permis à l'entreprise de se développer au fil des ans.
3. Maintenir le bâtiment
L'instauration d'une solide culture de la sécurité ne se fait pas du jour au lendemain. De nombreuses entreprises tombent dans ce que l'on appelle le ‘cycle toxique’. Dans ce cycle, les nouvelles initiatives démarrent fort, mais finissent par perdre de leur élan et sont complètement ignorées au bout d'un certain temps. Une nouvelle initiative est alors lancée et le cycle se répète. Cependant, aucun changement réel n'est observé sur la base de ces initiatives et le climat et la culture de la sécurité restent inchangés.
Au contraire, les entreprises doivent trouver un moyen de réaliser le “cycle vertueux”. C'est une question de patience et de persévérance. “La culture est quelque chose de très difficile à influencer. Il faut parfois trois à cinq ans, voire dix ans, pour la changer”, a déclaré M. Pettinger.
Une fois qu'une nouvelle initiative a été lancée, fixez des objectifs à court terme pour donner l'impression que des progrès ont été accomplis. Non seulement les employés individuels auront le sentiment d'être plus influents, mais la direction pourra également suivre les changements qui ont été initiés. Une fois que les gens verront la valeur du nouveau processus, celui-ci s'auto-entretiendra, s'enracinera et aidera votre organisation à créer une culture de la sécurité.
